【プロが教える】家事代行で「失敗」しないための注意点。トラブルを防ぐ3つの事前準備

家事代行は、忙しい日々にゆとりをもたらす非常に便利なサービスです。しかし、他人を家に入れ、代金を支払って作業を依頼する以上、「思っていたのと違った」「トラブルになった」というリスクがゼロであるとは言い切れません。

私たち業者としても、お客様には100%満足していただきたいと考えています。そのためには、業者側の努力はもちろんですが、お客様ご自身に「ほんの少し気をつけていただく」だけで防げるトラブルがたくさんあります。

今回は、家事代行を賢く、安全に利用するために知っておきたい「3つの注意点」を解説します。

「掃除をしておいて」と頼んだのに、帰ってきたら「期待していた場所が綺麗になっていない」…。これは、家事代行で最も多い失敗例の一つです。

原因の多くは、指示の具体性不足にあります。「掃除」という言葉一つでも、人によってイメージは異なります。「部屋全体に掃除機をかけてほしい」のか、「テーブルの上を片付けて水拭きしてほしい」のか、スタッフには伝わっていない場合があります。

【対策：優先順位を伝える】

「請求額を見たら、思っていたより高かった」というケースです。記事（料金の仕組み）でも解説しましたが、家事代行には基本料金以外に、交通費や延長料金、オプション料金が発生する場合があります。

【対策：見積もりと延長ルールの確認】

これらを最初の段階でクリアにしておけば、金銭面でのモヤモヤは防げます。

最もデリケートなのが、プライバシーや物品に関するトラブルです。「高価な皿が割れてしまった」「置いてあった現金が見当たらない」といった事態は、お互いにとって最も避けたいトラブルです。

もちろん、私たち業者は損害賠償保険に加入し、スタッフ教育も徹底していますが、トラブルの火種そのものを無くすことが重要です。

【対策：貴重品の管理と保険の確認】

貴重品の管理： 現金、通帳、貴金属などの貴重品は、金庫に入れるか、鍵のかかる部屋に移動させ、スタッフが触れないようにしてください。（これは盗難防止だけでなく、スタッフを疑わずに済むための「お互いの安心」のためでもあります）
損害賠償保険の有無： 万が一、家具や家電を壊された場合にしっかり補償される業者かどうか、ホームページ等で必ず確認しましょう。